雷军：“水军行为”危险也可憎|每日观点

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三言科技消息 4月27日，雷军在其公众号发布《雷军：关于口碑，我的几点体会》公开其个人对口碑的几点体会。他表示，在培养和管理口碑的执行过程中，要做全栈口碑。

要做成口碑，也需要借鉴“全栈”思路，实现全面覆盖，不留缺口和短板。好的产品只是口碑的一部分。产品（包括性能、设计、工艺、定价等）、服务和沟通，一家公司与用户所有触点的表现总和，才是口碑。

同时，还要注意不要刻舟求剑，也不要坐井观天；品牌建设是口碑的沉淀固化器。

雷军还提到，“水军行为”是一种最危险也最可憎的现象。如果说互联网产品机制和用户行为的变化给口碑观测带来了客观上的迷雾，那么“水军”则是直接冲着破坏信息透明度来的。小米创业以来，一路上遭遇过很多诋毁，而因为小米坚持的“性价比战略”不符合当前人们的判断直觉，所以更助长了这些“诋毁”的传播。

“在公司发展早期，我们无视且放任了这种危险的声音，没有采取系统的有力应对措施，而且早年我们也缺乏品牌建设体系，结果被人贴上了很多负面的标签，在后续发展中付出了非常惨痛的代价。”