当前动态:托底线、救急难，“他们”为困难群众送去“温暖”

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在张堰镇社区事务受理服务中心内，尤女士正在家人的陪同下咨询和办理备案。原来，自去年上半年发现患有白血病以来，尤女士便从原单位离职，缴纳社保成了问题。了解这一情况后，工作人员耐心地向她讲解相关政策，并为她办理失业金申请等事项，由于社保系统即将升级，工作人员立刻联系尤女士过来备案。

作为中心长期跟踪服务的对象，尤女士经常接到类似的提醒电话。尤女士说：“失业金需要三个月申请一次，他们怕我忘记，表示可以每三个月提醒我一次，我觉得这个还挺贴心的。他们还会教我很多事情怎么处理，比如说在资料的准备这方面，我有任何问题，他们还会帮我跟上级部门沟通。”

随着最低生活保障政策落实机制的日趋完善，张堰镇社区事务受理服务中心配备3名工作人员，13个行政村、居委会各配备1名社会救助工作人员，共16名成员，共同开展社会救助工作。各村居社会救助工作人员同时身兼村居就业援助员工作，利用其常走访、常调查、常联络的工作特点，及时掌握第一手人员变动信息，从原来的被动发现困难家庭转为主动发现，加强政策宣传及入户走访工作，严格做到应退尽退、应保尽保。

42岁的奚先生居住于张堰镇桑园村，因本身患有霍奇金淋巴瘤，失去了工作能力。他早年离异，还有一个正在上学的儿子需要抚养，而奚先生的父母都是镇保退休人员，一直靠着微薄的退休工资支撑着整个家庭的开支。社会救助工作人员在日常走访调查中了解到奚先生一家的困难情况后，立刻上门为其详细讲解了社会救助相关的政策以及受理审核的条件和流程，并根据实际情况提出个性化的帮扶措施建议，同时告知负责该村居的社会救助顾问做好后续跟踪服务工作。

如今，奚先生一家已经完成了最低生活保障家庭的申请，每月可以享受2660元的低保生活救助金及医疗、教育等相关救助政策，大幅缓解了家庭的生活压力，解决了看病难问题，他的儿子也享受了教育救助等相关政策。

今年，奚先生的儿子即将毕业，他主动报名参加了中心举办的爱心义务家教活动，帮助其他低保家庭的孩子学习，提高成绩，他说：“我接受了政府的帮助，在力所能及之下，也应该去尽自己所能帮助其他家庭。"

据介绍，张堰镇社区事务受理服务中心采用落实走访、寻求创新和服务贴心三个方式，主动发现需要帮助的困难家庭，精准识别困难家庭，为他们提供个性化帮扶，通过“私人定制”，根据实际问题，制定有针对性的方案，做好最后一张兜底保障网，帮助他们解决实际问题。此外，他们还把“输血式”救助变为“造血式”救助，打造就业服务平台，积极助力毕业生就业。

作为金山区首家实施综窗受理的单位，张堰镇社区事务受理服务中心365天为民服务不间断，始终秉持着“利民、便民、为民、惠民”的“四民”服务理念，打造服务方式“零距离”，服务过程“零障碍”，服务效果“零投诉”，服务质量“零缺陷”的“四零”服务标准，不断改善服务环境，创新“雁阵”传帮带业务培训方式、“服务先锋”党建服务品牌、“勤·绩”制度管理标准来促进业务能力水平、窗口服务水平和群众服务体验感三项提升，为群众提供家门口的“5A”级服务，着力解决联系服务群众“最后一公里”问题。