让“高高在上”的缴费窗口回归服务本义

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□孔一涵

近日，有网友反映河南省新蔡县一中学缴费窗口太高，家长要站在板凳上才能够到窗口。网友发布的视频显示，学校门口的缴费窗口高度足有两米，有些家长踩在板凳上也只能勉强露出头部，和工作人员交流更需“全程仰视”。8月14日，新蔡县教育局工作人员表示，网友反映情况属实，教育局收到相关信息后，立即派工作人员前往涉事学校了解情况。目前，涉事学校已在窗口下改放两级台阶。

事件在网络上发酵后，涉事学校工作人员回应称，之所以会安排家长在校门口门卫室缴费，主要原因系方便学生家长的同时，减少校园内的人员流动。可如此“澄清”，在踩在凳子上、趴在窗口前缴费的家长背影前却显得苍白无力。

高高在上的窗口前，学校工作人员看不见家长们“仰头办事”的狼狈，家长与学校之间平等地沟通交流也不复存在。需要降低的，不只是窗口的高度，更是校方“高高在上”的态度。

面对家长显而易见的困难，校方视若无睹“不曝光不改变”，背后是认为家长需要“求校方办事”的心态作祟。而在不平等的姿态预设下，学校的多少工作出自服务学生的立场，多少工作能够真正为家长带来便利，恐怕要打上一个问号。

在教育路上，学校不是单方面高高在上的“主导者”，而是需要与家长携手同行的“合作者”。“教之道，必先治学校。”学校和家庭的配合程度，影响着孩子的成长和发展。而良好的沟通必然要以平等的沟通姿态为前提，并在一个个细节中体现。不论是在校门口支起桌椅办理工作，还是选择网络缴费，只要走出高高的门卫室，设身处地从家长角度出发，就一定有办法为家长提供人性化的服务，令缴费窗口回归服务本义。